Gestionar las relaciones con los clientes es importante para el éxito del comercio electrónico, sobre todo porque los minoristas online pretenden personalizar las experiencias y crear fidelidad. Para lograrlo, las empresas recurren cada vez más a soluciones avanzadas de CRM diseñadas específicamente para el comercio electrónico. Estas herramientas ayudan a agilizar las interacciones con los clientes, mejorar el compromiso e impulsar el crecimiento de las ventas.
Con la evolución de las demandas de los compradores digitales, adoptar el CRM adecuado puede transformar tu negocio y garantizar el éxito a largo plazo en un mercado competitivo. En este artículo, exploraremos los mejores CRM para tiendas de comercio electrónico y sus principales ventajas.
PREGUNTAS FRECUENTES
What is the top CRM for online stores?
Is HubSpot suitable for ecommerce?
Can Zoho CRM help my online business
Which CRM works best with Shopify?
What features should an ecommerce CRM have?
Are there free CRM options for ecommerce?
How to choose a CRM for my business?
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¿Qué es CRM?
CRM significa Gestión de la Relación con el Cliente. Es un sistema que almacena información sobre los clientes y hace un seguimiento de las interacciones. El software CRM ayuda a las empresas a organizar los datos de los clientes en un solo lugar. Esto incluye datos de contacto, historial de compras y registros de comunicación.
Los sistemas CRM te permiten tener una visión global de las relaciones con tus clientes. Puedes hacer un seguimiento de las ventas, gestionar los clientes potenciales y analizar el comportamiento de los clientes. Muchos CRM ofrecen herramientas de marketing, atención al cliente y automatización de ventas.
Para tiendas de comercio electrónico, CRM se conecta con tu tienda online. Sincroniza los datos de los pedidos y los perfiles de los clientes, lo que te proporciona una visión completa del recorrido de cada cliente con tu marca.
Ventajas de utilizar CRM en ecommerce
Los sistemas CRM ofrecen muchas ventajas a las tiendas online. Te ayudan a prestar un mejor servicio al cliente y a aumentar las ventas.
- Personalización es una ventaja clave. Los datos del CRM te permiten adaptar tu marketing a cada cliente. Puedes enviar correos electrónicos específicos basados en el historial de compras o el comportamiento de navegación. Este toque personal puede aumentar la fidelidad del cliente y la repetición de las compras.
- CRM también mejora la eficacia. It automates routine tasks like order follow-ups and abandoned cart reminders. This saves time and reduces errors. Your team can focus on more important work.
- Previsión de ventas es otra ventaja. Los datos del CRM ayudan a predecir futuras tendencias de ventas. Puedes tomar decisiones más inteligentes sobre el inventario y los presupuestos de marketing.
- Iejora de la atención al cliente. With all customer info in one place, you can solve issues faster. This leads to happier customers and better reviews.
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Características principales del CRM para comercio electrónico
Los sistemas CRM para comercio electrónico ayudan a las empresas a gestionar los datos de los clientes y mejorar las ventas. Ofrecen herramientas para segmentar a los clientes y automatizar los esfuerzos de marketing.
Segmentación de clientes
La segmentación de clientes te permite agrupar a los compradores en función de sus rasgos y acciones. Puedes dividir a los clientes por edad, ubicación o historial de compras, lo que te ayudará a orientar mejor tu marketing.
Con la segmentación, puedes
- Encuentra a tus clientes más valiosos
- Detectar tendencias en los hábitos de compra
- Crea ofertas personalizadas
Muchos CRM te permiten configurar segmentos personalizados. También puedes agrupar a los clientes que compraron en los últimos 30 días o a los que gastaron más de 500 $: estos grupos te ayudan a enviar los mensajes adecuados a las personas adecuadas. Algunos CRM también utilizan IA para sugerir segmentos. Esto puede revelar patrones que podrías haber pasado por alto.
Campañas de marketing automatizadas
Las campañas automatizadas te ahorran tiempo y aumentan las ventas. Envían correos electrónicos o textos en función de las acciones de los clientes.
Puedes configurarlo:
- Series de bienvenida para nuevos clientes
- Recordatorios de carritos abandonados
- Ofertas de cumpleaños
- Correos electrónicos de reactivación para clientes inactivos
Estas campañas funcionan por sí solas una vez que las has configurado. Mantienen tu marca en la mente de los clientes sin trabajo adicional por tu parte.
Los buenos CRM te permiten hacer un seguimiento de lo bien que funcionan estas campañas. Puedes ver las tasas de apertura, los clics y las ventas. Esto te ayuda a mejorar tus mensajes con el tiempo.
Integrar CRM con plataformas de comercio electrónico
Conectar tu CRM y tu plataforma de comercio electrónico te permite hacer un seguimiento de los pedidos, gestionar los datos de los clientes y crear campañas de marketing específicas, todo en un mismo lugar.
Integraciones API
Muchos CRM ofrecen APIs para enlazar con plataformas de comercio electrónico populares como Shopify, WooCommercey Adobe Commerce. This allows data to flow between systems in real time. You can set up API connections through your CRM’s settings or use pre-built integrations.
Algunas ventajas clave de integraciones API:
- Sincronización automática de pedidos
- Actualizaciones del perfil del cliente
- Sincronización del catálogo de productos
- Gestión de existencias
Para empezar, consulta la documentación de tu CRM para ver las guías de la API. Puede que necesites un desarrollador que te ayude a configurar las cosas. Una vez conectado, puedes crear flujos de trabajo personalizados para automatizar tareas como el envío de correos electrónicos de seguimiento tras las compras.
Sincronización de datos
Mantener los datos de clientes y pedidos sincronizados entre tu CRM y tu plataforma de comercio electrónico es clave. Esto te permite tener una visión completa de cada cliente en ambos sistemas.
Los datos que querrás sincronizar incluyen:
- Información de contacto
- Historial de pedidos
- Preferencias de productos
- Tickets de soporte
Configura la sincronización bidireccional para que los cambios en un sistema actualicen el otro. Esto evita conflictos de datos y proporciona a tu equipo la información más actualizada.
Muchos CRM ofrecen opciones de sincronización programada. Puedes configurar los datos para que se sincronicen cada hora, cada día o en tiempo real. Elige un horario que se ajuste a tus necesidades sin ralentizar tus sistemas.
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10 mejores CRM para tiendas de comercio electrónico
Con tantas opciones de CRM disponibles, es importante encontrar una que satisfaga las necesidades únicas de tu negocio de comercio electrónico. En esta sección, exploraremos los mejores CRM para tiendas de comercio electrónico, mostrando sus características más destacadas y cómo pueden ayudarte a crear relaciones más sólidas con los clientes e impulsar el crecimiento.
1. Hubspot CRM
HubSpot CRM es una opción popular para las empresas de comercio electrónico. Ofrece funciones básicas gratuitas y planes de pago con herramientas más avanzadas. Puedes gestionar contactos, hacer un seguimiento de las ofertas y procesar pagos, todo en un solo lugar.
La plataforma se integra con muchos sistemas de comercio electrónico. Esto facilita la sincronización de los datos de tu tienda online. Además, puedes ver los pedidos de los clientes, controlar el inventarioy gestiona tu catálogo de productos.
HubSpot CRM te ayuda a crear campañas de marketing dirigidas, en las que puedes segmentar a los clientes en función de sus hábitos de compra. Esto te permite enviar correos electrónicos y ofertas personalizados.
La herramienta también ofrece funciones de atención al cliente. Puedes gestionar tickets de soporte y hacer un seguimiento de las interacciones con los clientes, lo que te ayuda a dar un mejor servicio a tus compradores online.
Pequeños y medianos sitios web de comercio electrónico suelen utilizar HubSpot CRM. Es bueno para las empresas que quieren aumentar sus ventas online y mejorar las relaciones con los clientes.
| Pros | Contras |
| Plan básico gratuito disponible | Las funciones avanzadas pueden ser caras |
| Interfaz fácil de usar | Algunos usuarios consideran que los informes son limitados |
| Buena integración con plataformas de comercio electrónico | Puede ser complejo para empresas muy pequeñas |
2. Pipedrive
Pipedrive es un software CRM basado en la nube que puede ayudarte a gestionar tu negocio de comercio electrónico. Se centra en la gestión de las ventas y los proyectos en curso, por lo que resulta útil para hacer un seguimiento de los acuerdos y las interacciones con los clientes.
Pipedrive ofrece funciones adaptadas al comercio electrónico. Puedes crear un catálogo de productos dentro del sistema, ayudándote a mantener seguimiento de tu inventario. The sales pipeline view lets you see where each potential sale stands at a glance.
Las pequeñas y medianas empresas de comercio electrónico suelen utilizar Pipedrive. Es popular entre los minoristas online, vendedores de productos digitalesy servicios de suscripción.
Esta herramienta funciona bien para las empresas que quieren centrarse en el crecimiento de las ventas. Si necesitas una forma sencilla de gestionar las relaciones con los clientes y hacer un seguimiento del progreso de las ventas, Pipedrive podría ser una buena opción.
| Pros | Contras |
| Interfaz fácil de usar | Opciones de personalización limitadas |
| Potentes funciones de canal de ventas | Pueden faltar algunas funciones avanzadas de comercio electrónico |
| Bueno para el seguimiento visual de las ventas | Puede ser caro para equipos pequeños |
3. Zoho CRM
Zoho CRM es una opción popular para las empresas de comercio electrónico. Ofrece funciones adaptadas a los vendedores online. Puedes gestionar el inventario, hacer un seguimiento de los pedidos y gestionar las interacciones con los clientes en un solo lugar.
Zoho CRM se integra con muchas plataformas de comercio electrónico. Esto facilita la sincronización de los datos de tu tienda online. Además, puedes ver el historial de compras y las preferencias de los clientes de un vistazo.
El programa tiene herramientas de automatización para ahorrarte tiempo. Puede enviar correos electrónicos de seguimiento y actualizar los registros de clientes automáticamente, lo que te ayuda a centrarte en hacer crecer tu negocio.
Zoho CRM funciona bien para pequeñas y medianas empresas de comercio electrónico. También es adecuado para startups que buscan una solución asequible. La plataforma se amplía a medida que crece tu negocio.
| Pros | Contras |
| Precios asequibles | Curva de aprendizaje para nuevos usuarios |
| Gestión de inventario integrada | Algunas funciones avanzadas tienen un coste adicional |
| Buenas opciones de integración | La aplicación móvil podría mejorarse |
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4. Nube de comercio de Salesforce
Nube de comercio de Salesforce es una plataforma de comercio electrónico para empresas. Te ayuda a crear y hacer crecer tu tienda online. Puedes lanzarla rápidamente y llegar a más clientes.
La plataforma ofrece funciones tanto para la venta B2B como B2C. Puedes personalizarla en función de las necesidades de tu empresa. Se encarga de las tareas cotidianas de gestionar un negocio online.
Salesforce Commerce Cloud te permite diseñar y crear tu tienda. Puedes gestionar productos, pedidos y datos de clientes en un solo lugar. También te ayuda a crear experiencias de compra personalizadas.
Muchas marcas utilizan esta herramienta para mejorar sus ventas online. Es buena para empresas medianas y grandes que quieren crecer. La plataforma funciona bien para los sectores del comercio minorista, la moda y los bienes de consumo.
| Pros | Contras |
| Fácil de usar | Puede ser caro |
| Se conecta con otras herramientas de Salesforce | Puede ser demasiado complejo para las pequeñas empresas |
| Fuerte apoyo al cliente | Requiere conocimientos técnicos para su instalación |
5. BigCommerce CRM
BigCommerce es una popular plataforma de comercio electrónico que funciona bien con muchos sistemas CRM. Puedes conectar tu tienda BigCommerce a un CRM para gestionar mejor los datos de los clientes y las ventas. Esto te ayuda a hacer un seguimiento de los pedidos, la información de los clientes y los esfuerzos de marketing, todo en un mismo lugar.
Utilizar un CRM con BigCommerce puede ayudarte a hacer crecer tu tienda online. Puedes ver lo que compran los clientes y utilizar esa información para vender más. También te ayuda a mantener contentos a los clientes ofreciéndoles un mejor servicio.
| Pros | Contras |
| Mejor gestión de los datos de los clientes | Puede ser caro para las pequeñas empresas |
| Mejor servicio al cliente | Puede requerir conocimientos técnicos para su instalación |
| Marketing más específico | Curva de aprendizaje para nuevos usuarios |
6. Klaviyo
Klaviyo es una opción de CRM muy popular entre las empresas de comercio electrónico. Te ayuda a gestionar los datos de los clientes y a crear campañas de marketing específicas. La plataforma funciona bien con muchas tiendas online, como Shopify y Magento.
Puedes utilizar Klaviyo para enviar correos electrónicos y mensajes de texto personalizados a tus clientes. Además, te permite hacer segmentos basados en el comportamiento del cliente y su historial de compras. Esto significa que puedes enviar mensajes más relevantes a diferentes grupos.
Klaviyo ofrece funciones como flujos de correo electrónico automatizados y recomendaciones de productos. Esto puede ayudarte a aumentar tus ventas y hacer que los clientes vuelvan. También puedes hacer un seguimiento de los resultados de tus campañas con los análisis integrados.
Los pequeños y medianos comercios online suelen elegir Klaviyo. Es bueno para las empresas que quieren hacer crecer sus relaciones con los clientes a través del marketing por correo electrónico y SMS.
| Pros | Contras |
| Fácil de usar con plataformas de comercio electrónico | Puede ser caro para listas grandes |
| Potentes funciones de correo electrónico y SMS | Curva de aprendizaje para nuevos usuarios |
| Buen seguimiento de datos | Funciones limitadas en el plan gratuito |
7. Mailchimp
Mailchimp es una popular plataforma de marketing por correo electrónico y gestión de relaciones con los clientes (CRM). Ofrece herramientas para que las pequeñas empresas gestionen sus contactos y realicen campañas de marketing. Puedes crear correos electrónicos, automatizar flujos de trabajo y hacer un seguimiento de los resultados.
Las funciones CRM de Mailchimp te ayudan a organizar los datos de los clientes. Puedes añadir etiquetas, realizar un seguimiento del compromiso y ver perfiles de contactos individuales. La aplicación móvil te permite gestionar los contactos sobre la marcha.
Para las empresas de comercio electrónico, Mailchimp proporciona herramientas útiles. Puedes conecta tu sitio web WooCommerce a Mailchimp y automatizar correos electrónicos basados en el comportamiento del cliente. Esto incluye recordatorios de carritos abandonados y recomendaciones de productos.
| Pros | Contras |
| Interfaz fácil de usar | Puede ser caro para listas grandes |
| Potentes herramientas de marketing por correo electrónico | Funciones CRM limitadas en comparación con los CRM especializados |
| Bueno para pequeñas empresas | Curva de aprendizaje para funciones avanzadas |
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8. Zendesk
Zendesk es una herramienta CRM de ventas para empresas de comercio electrónico. Te ayuda a gestionar las relaciones con los clientes y a aumentar la productividad de las ventas. La plataforma ofrece funciones de puntuación y gestión de clientes potenciales, con las que puedes hacer un seguimiento de tu canal de ventas y obtener una mejor visibilidad de los acuerdos.
Zendesk funciona bien para pequeñas y medianas empresas de comercio electrónico y se integra con las herramientas de atención al cliente de Zendesk para obtener una visión completa de las interacciones con los clientes.
Entre sus principales funciones están la gestión de contactos, el seguimiento de correos electrónicos y la elaboración de informes. También puedes utilizarlo para la gestión de tareas y para establecer flujos de trabajo automatizados.
Los precios son flexibles, con planes que se adaptan a empresas de distintos tamaños. El software es fácil de configurar y empezar a usarlo rápidamente.
| Pros | Contras |
| Fácil de utilizar | Puede carecer de algunas funciones avanzadas |
| Bueno para pequeñas empresas | Puede ser caro para equipos grandes |
| Se integra con el soporte de Zendesk | Opciones de personalización limitadas |
9. Cobre
Cobre es una herramienta que puede ayudarte a gestionar las relaciones con los clientes de tu negocio de comercio electrónico. Está diseñada para funcionar bien con Espacio de trabajo de Googlelo que facilita su uso si ya utilizas las herramientas de Google.
Copper CRM ofrece funciones como la gestión de contactos, el seguimiento de canalizaciones y la automatización de tareas. Puedes utilizarlo para hacer un seguimiento de las interacciones con los clientes y del progreso de las ventas. También te ayuda a organizar el trabajo de tu equipo y a compartir información.
Este CRM es popular entre las pequeñas y medianas empresas. Suelen utilizarlo empresas de los sectores minorista, tecnológico y de servicios profesionales. Copper CRM es adecuado para empresas que quieren un sistema sencillo y fácil de usar.
| Pros | Contras |
| Fácil de usar | Opciones de personalización limitadas |
| Buena integración con Google Workspace | Puede ser caro para equipos grandes |
| Útil para el seguimiento de los canales de ventas | Algunas funciones pueden ser básicas para las grandes empresas |
10. NetSuite
NetSuite es una potente herramienta CRM para empresas de comercio electrónico. Te ayuda a gestionar las relaciones con los clientes y las ventas en un solo lugar.
El programa ofrece funciones como la automatización de la fuerza de ventas y herramientas de marketing. Puedes hacer un seguimiento de los clientes potenciales, gestionar los pedidos y ver fácilmente la información de los clientes.
La herramienta CRM de NetSuite funciona bien para empresas medianas y en crecimiento y la utilizan empresas minoristasmayoristas y manufactureras.
Este CRM es el mejor para empresas que necesitan algo más que un seguimiento básico de sus clientes. Se conecta con otros productos de Netsuite para obtener una solución empresarial completa.
| Pros | Contras |
| Se integra con otras herramientas de Netsuite | Puede ser complejo para las pequeñas empresas |
| Bueno para empresas en crecimiento | Puede ser caro para algunos usuarios |
| Ofrece funciones avanzadas | Requiere tiempo para aprender todas las funciones |
Conclusión
Seleccionar el mejor CRM para el comercio electrónico es un cambio de juego para las empresas que pretenden mejorar las relaciones con los clientes y aumentar las ventas. Las mejores soluciones ofrecen potentes herramientas para personalizar las experiencias, agilizar las operaciones e impulsar el crecimiento. Como las expectativas de los clientes siguen evolucionando, invertir en el CRM adecuado garantiza que tu empresa siga siendo competitiva y genere una fidelidad duradera.
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