Comprender el abandono del carrito en WooCommerce es crucial para aumentar el rendimiento de tu tienda online. El abandono de carritos se produce cuando un cliente añade artículos a su carrito pero sale sin completar la compra. Para hacer frente a esto, es importante saber cómo ver los carritos abandonados en WooCommerce. En esta guía, exploraremos cómo los distintos plugins y extensiones pueden ayudarte a ver y recuperar los carritos abandonados, además de repasar las estrategias que te ayudarán a minimizar la tasa de carritos abandonados y aumentar tus ingresos.
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PREGUNTAS FRECUENTES
How do I see abandoned carts in WooCommerce?
Does WooCommerce have abandoned cart recovery?
How do I track my shopping cart abandonment rate?
Where are WooCommerce carts stored?
Comprender el abandono del carrito en WooCommerce
El abandono del carrito en WooCommerce se refiere al escenario en el que un comprador añade productos a su carrito de la compra pero sale sin completar la compra. Esto puede ocurrir por varias razones, como costes inesperados, procesos de compra complejos o simplemente un cambio de opinión. Comprender el abandono de carritos es crucial para tu tienda WooCommerce, ya que afecta directamente a tu tasa de abandono de carritos, que es el porcentaje de carritos abandonados en comparación con el número total de transacciones iniciadas. La tasa de abandono de carritos es una métrica vital en el comercio electrónico. Te ayuda a medir los ingresos potenciales perdidos y a identificar las áreas de tu proceso de compra que podrían necesitar mejoras. Como propietario de una tienda WooCommerce, hacer un seguimiento de los carritos abandonados puede informarte sobre cómo optimizar la experiencia de compra que, a su vez, puede mejorar las tasas de conversión.
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Cómo ver los carritos abandonados
WooCommerce no proporciona una opción para ver los carritos abandonados directamente en su panel de control. Aún así, hay plugins de comercio electrónico disponibles que pueden mostrar tanto los carritos abandonados como sus porcentajes. Para ver eficazmente los carritos abandonados en tu tienda WooCommerce, seleccionar el plugin adecuado y configurarlo correctamente son pasos cruciales que sientan las bases para una visualización satisfactoria de los carritos abandonados.
Elegir el plugin adecuado
- Investiga e identifica plugins especializados en carritos abandonados y su recuperación adaptados a WooCommerce. Busca valoraciones altas y reseñas positivas para calibrar la fiabilidad.
- Asegúrate de que el plugin ofrece funciones completas, como el seguimiento de carritos abandonados, el envío automatizado de correos electrónicos e informes detallados para saber cómo ver los carritos abandonados en WooCommerce. Retainful es una buena opción para principiantes.
- Considera los plugins con soporte activo y actualizaciones, ya que suelen ofrecer un mejor servicio a largo plazo.
Instalación y configuración
- Una vez que hayas seleccionado un plugin, ve a tu panel de control de WooCommerce, navega hasta Plugins > Añadir nuevo, e instala el plugin elegido.
- Activa el plugin y accede a su documentación, para familiarizarte con sus funciones.
- Para Retainful, accede a tu cuenta de Retainful navegando a Retainful > Conexión > Empieza gratis > Regístrate. Una vez que te hayas registrado, verás el panel de control principal.
El panel de control proporciona datos en tiempo real sobre los carros abandonados, mostrando métricas clave como carros abandonados, ingresos abandonados, carros recuperados, ingresos recuperados y carros recuperables.
- Ve a la sección Métricas y actividad de los carritos y, a continuación, selecciona la pestaña Actividad de los carritos. Aquí encontrarás una tabla de métricas que muestra los detalles de los carros abandonados, incluida la fecha, el correo electrónico del cliente, el número de teléfono, etc. Haz clic en el icono Ver para ver los artículos que han dejado los clientes en sus carritos.
Revisando con frecuencia esta sección, puedes adoptar estrategias para recuperar estas ventas potencialmente perdidas. Recuerda, mejorar la experiencia de pago y abordar las razones que provocan el abandono del carrito puede conducir a un notable aumento de las tasas de retención y conversión de tu tienda.
Recuperación de carritos abandonados
Después de entender cómo ver los carritos abandonados en WooCommerce, puedes automatizar la recuperación de carritos. Automatizar la recuperación de carritos abandonados en WooCommerce te ayuda a llegar constantemente a los clientes sin intervención manual. Con plugins como AutomateWoo o Abandoned Cart Pro, puedes configurar correos electrónicos automáticos que se activen en función de condiciones específicas, como el tiempo transcurrido desde el abandono.
- Instala un plugin como AutomateWoo o Abandoned Cart Pro en tu tienda WooCommerce.
- Navega hasta la configuración del plugin y elige qué estados de pedido consideras como abandonados – normalmente, son
pending orders. - Define el intervalo de tiempo tras el cual un carro se considera abandonado, como 1 hora o 24 horas después de añadir el último artículo.
- Elabora tu secuencia de correo electrónico con un recordatorio y, si es posible, incluye incentivos personalizados como descuentos con una fecha de caducidad clara del cupón.
Plugins como AutomateWoo ya han establecido flujos de trabajo que puedes personalizar.
- Después de instalar el plugin, navega hasta AutomateWoo > Workflows > Browse presents. Aquí encontrarás varias opciones de flujos de trabajo para carritos abandonados. Haz clic en el flujo de trabajo que quieras utilizar.
- Aquí puedes editar el flujo de trabajo y ajustarlo a tus necesidades. Lo más importante es que te asegures de que el Estado está en Activo para que el flujo de trabajo funcione.
- En el panel Acciones, tienes la opción de personalizar el correo electrónico para adaptarlo a tus necesidades específicas.
Mejorar la recuperación del carrito con la personalización
Para reducir eficazmente el número de carritos abandonados en tu tienda WooCommerce, es clave incorporar un toque personal a tu estrategia de recuperación. Si adaptas la experiencia a las preferencias y comportamientos de cada cliente, puedes conseguir un impacto significativo.
Cómo redactar correos electrónicos eficaces para recuperar carritos
Cuando aprendas a ver los carritos abandonados en WooCommerce, utilizar esa información para enviar correos electrónicos personalizados de recuperación de carritos puede suponer una gran diferencia. A continuación te explicamos cómo crear correos electrónicos que resuenen:
- Elige un asunto de correo electrónico convincente: Crea un asunto que llame la atención y se dirija directamente al destinatario. Utilizar su nombre o un artículo concreto de su cesta puede aumentar las tasas de apertura.
- Personaliza el contenido del correo electrónico: Utiliza el nombre del cliente y haz referencia a los objetos que ha dejado, para que sepa que tu mensaje es específicamente para él.
- El momento lo es todo: programa tus correos electrónicos en un momento en el que sea más probable que los clientes los lean, lo que a menudo puede ser unas horas después de que hayan abandonado su carrito.
Ofrecer incentivos mediante cupones y descuentos
Ofrecer razones tangibles para completar su compra puede motivar a tus clientes a volver a sus carritos:
- Crea urgencia con ofertas por tiempo limitado: Presenta un cupón o descuento que sólo esté disponible durante un breve periodo de tiempo para fomentar una acción rápida.
- Presenta un valor de cupón claro: Tanto si se trata de un porcentaje de descuento como de un valor fijo, asegúrate de que el descuento sea fácil de entender y aplicar.
- Sugiere cómo aplicar el descuento: Incluye instrucciones claras sobre cómo canjear la oferta para eliminar cualquier barrera a la realización.
Al personalizar tu enfoque y ofrecer incentivos claros, no sólo buscas recuperar las ventas perdidas, sino que construyes una relación que fomenta la fidelidad y la repetición.
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Optimizar el pago para evitar el abandono del carrito
Para mejorar la tasa de conversión de tu tienda WooCommerce, céntrate en perfeccionar la experiencia de pago. Un proceso optimizado puede reducir el abandono y aumentar las ventas.
Simplificar el proceso de pago
Tu objetivo es que la experiencia de pago sea lo más sencilla posible. WooCommerce permite varias personalizaciones para ayudar en este esfuerzo:
- Reduce los pasos: Cada página o paso adicional en el proceso de pago puede hacer que los clientes abandonen. Si es posible, intenta realizar el pago en una sola página.
- Autorrellenar información: Utiliza las funciones de autorrelleno del navegador para reducir el tiempo que pasan los clientes tecleando su información.
- Opciones de pago: Ofrece varios métodos de pago para satisfacer las distintas preferencias de los clientes.
- Indicadores visuales de progreso: Implementa una barra de progreso visual clara para que los clientes sepan cuántos pasos faltan para completar.
Al aplicar estos cambios, no sólo facilitas que los clientes completen su compra, sino que también tienes la oportunidad de ver cómo disminuyen los carritos abandonados en WooCommerce como consecuencia de ello.
Abordar los gastos de envío y el pago de invitados
Los gastos de envío inesperados son un motivo habitual de abandono del carrito. Las opciones de pago para invitados también pueden afectar a tu tasa de conversión:
- Gastos de envío transparentes: Indica claramente los gastos de envío al principio del proceso de compra, u ofrece gastos de envío gratuitos para eliminar por completo esta posible barrera.
- Pago invitado: Activa el pago por invitado en los ajustes de WooCommerce para permitir a los clientes comprar sin crear una cuenta, agilizando su experiencia y reduciendo potencialmente el abandono.
En resumen, optimizar tu proceso de pago con información clara sobre el envío y una opción de pago para invitados es esencial para mantener a tus clientes interesados y dispuestos a completar sus compras.
Análisis y seguimiento de las métricas de carritos abandonados
En WooCommerce, analizar y realizar un seguimiento eficaz de las métricas de carritos abandonados puede ayudarte a optimizar tu proceso de ventas. Estarás mejor posicionado para recuperar las ventas perdidas y comprender los comportamientos de compra de tus clientes.
Utilizar los informes del carrito de WooCommerce
Para ver los carritos abandonados en tu tienda WooCommerce, empieza por instalar la extensión Informes de Carrito y acceder a ella desde tu Panel de Control de WooCommerce. Aquí encontrarás una sección específica para revisar los datos de ventas, que son fundamentales para comprender el abandono de carritos.
- Navega a tu Panel de Control de WooCommerce.
- Haz clic en WooCommerce y, a continuación, selecciona Informes.
- Busca una subsección titulada Clientes o una variante similar que incluya información sobre carritos abandonados.
- Desde aquí, puedes ver datos sobre cuántos pedidos se iniciaron pero no se completaron.
Esta información es un trampolín para identificar posibles pérdidas de ingresos y elaborar estrategias de recuperación de carros.
Comprender el comportamiento del cliente
Analizar el comportamiento de los clientes es clave para identificar por qué los visitantes abandonan sus carritos sin realizar una compra:
- Datos de ventas: Revisa el número de ventas completadas frente al número de carritos creados para calcular tu tasa de abandono.
- Patrones de compra: Observa los momentos en que el abandono es mayor para detectar patrones.
- Recorrido del cliente: Rastrea los pasos que dan los visitantes en su recorrido de compra; averigua en qué punto del proceso tienden a abandonar los clientes.
Para saber cómo ver los carritos abandonados en WooCommerce, aprovecha la función integrada de Análisis o los plugins compatibles que ofrecen una visión más profunda del comportamiento de los clientes y un seguimiento de las métricas. De este modo, no verás sólo números, sino las historias que hay detrás de esos números: razones que podrían informarte sobre cómo optimizar el rendimiento de tu tienda.
Conclusión
Gestionar el abandono de carritos en WooCommerce es esencial para maximizar el potencial de ingresos de tu tienda. Después de aprender a ver los carritos abandonados en WooCommerce, ahora puedes identificar y abordar las razones del abandono de carritos, optimizar la experiencia de pago y aplicar estrategias de recuperación eficaces. Utilizar los plugins adecuados y analizar el comportamiento de los clientes te permitirá recuperar las ventas perdidas y mejorar tus tasas de conversión generales. Dar prioridad a estos pasos garantiza una experiencia de compra más fluida para tus clientes y fomenta la fidelidad a largo plazo.
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